تصویر :pinterest.com

مجله بنیادی 

مهمترین روندهای بازاریابی دیجیتال که احتمالاً در سال 2023 خواهیم دید کدامند. من قبلاً به این موضوع پرداخته ام که چگونه می توانیم انتظار داشته باشیم که بازاریابی از نظر استراتژیک تکامل یابد. در این مقاله، من با جزئیات بیشتری در مورد روندهای خاصی که باید به آنها توجه کنم، نگاه خواهم کرد.

برای ایجاد یک برنامه محکم برای کوتاه مدت، مهم است که مراقب باشید در بلندمدت به کجا می روید. هیچ کس نمی تواند با اطمینان 100٪ بگوید که آینده بازاریابی چگونه خواهد بود، اما متخصصان صنعت می توانند بینش ها و پیش بینی های مفیدی را در مورد برخی از احتمالات ارائه دهند.

هیچ کس نمی توانست پیش بینی کند که چگونه سال 2020 چهره بازاریابی را تغییر خواهد داد. کسانی که در آغاز آن سال فعالیت های بازاریابی خود را با دقت برنامه ریزی کرده بودند، بر اساس آنچه می دانستند، نیاز داشتند برنامه خود را کنار بگذارند و از صفر شروع کنند.

ما خودمان در طول همه‌گیری، درآمد خدمات هفتگی محتوای وبلاگ خود را سه برابر کردیم، زیرا کسب‌وکارهای بیشتری متوجه شدند که بازاریابی محتوا قابل پیش‌بینی‌ترین راه برای ایجاد بازده بازاریابی است.

اما بعضی چیزها قطعی است. آینده بازاریابی و کسب و کار متنوع تر، فراگیرتر و مرتبط با نیازهای واقعی مشتری خواهد بود.

فناوری با سرعتی سریع به پیشرفت خود ادامه می دهد، بنابراین البته، برخی از این روندها حول فناوری متمرکز شده اند. با این حال، در مقابل افزایش دیجیتالی شدن و اتوماسیون تعاملات بین برندها و مصرف کنندگان نیز واکنشی وجود دارد. امروزه میل به انسانی تر کردن بازاریابی دوباره وجود دارد.

در حالی که فناوری هایی مانند هوش مصنوعی و بازاریابی مبتنی بر داده به رشد خود ادامه می دهند، تمرکز اصلی بر روی افراد خواهد بود نه فناوری.

غذاهای آماده سریع:

روندهای بازاریابی که در 12 ماه آینده غالب خواهند شد شامل تجربه مشتری، تعامل کارکنان و تجسم محتوا می شود.

تعریف آنچه ما به عنوان "بازاریابی" در نظر می گیریم به طور مداوم در حال تغییر است و گسترده تر می شود.

بازاریابی از برندسازی و تبلیغات فراتر رفته است. بازاریابان باید با سایر بخش ها همکاری کنند تا بر ایجاد تجربیات عالی مشتری و درگیر کردن آنها برای روابط بلندمدت تمرکز کنند.

تجربه مشتری در کلاس جهانی

هر سال سال مشتری است. ما شاهد یک تغییر گسترده در باورها در مورد اینکه بازاریابی در واقع چیست هستیم. دیگر در مورد تلاش برای متقاعد کردن مردم برای خرید یا همکاری با شرکت شما نیست. در عوض، اولویت به سمت ارائه تجربیات فوق‌العاده برای مشتری است که باعث می‌شود افراد برای کسب اطلاعات بیشتر بازگردند. وقتی روی ایجاد یک فرهنگ تجاری مثبت و ارائه خدمات عالی تمرکز می کنید، بازاریابی تقریباً از خودش مراقبت می کند.

مشتریان نه تنها حوصله ندارند، بلکه می خواهند آن تاکوهای ماهی را نیز در بشقاب نقره ای تحویل دهند.

خوب، نه به معنای واقعی کلمه. اما آنها از اولین جرقه علاقه به خدمات مشتری پس از فروش انتظار تجربه یکپارچه دارند. از پیام‌های شخصی‌سازی‌شده که به آن‌ها کمک می‌کند مشکلات را برای تصمیم‌گیری خرید حل کنند تا فرهنگ مشتری محور در طول سفر مشتری، تجربه‌ای که کیفیت را در همه کانال‌ها ارائه می‌کند، به احتمال زیاد کسب‌وکارشان را به دست می‌آورد.

علاوه بر پیام های بازاریابی شخصی، راه هایی برای گوش دادن و پاسخ به سوالات آنها بیابید. تیم بازاریابی دیجیتال خود را با تیم های فروش و خدمات مشتری خود هماهنگ کنید تا کیفیت را در طول تجربه خود ارائه دهند.

رشد محتوای آنلاین به مصرف کنندگان قدرت بیشتری داده است. آنها دیگر یک حزب منفعل در یادگیری محصولات نیستند. آنها منتظر نیستند که شما به شما بگویید که محصولات شما چقدر عالی هستند. در عوض، آنها بیرون می روند و تحقیقات خود را انجام می دهند.

بنابراین باید چیزی فراتر از اطلاعات به آنها ارائه دهید. 73 درصد از مردم می گویند که تجربه مشتری عامل مهمی در تصمیم گیری آنها برای خرید است، اما در حال حاضر تنها 49 درصد از مصرف کنندگان آمریکایی می گویند که شرکت های امروزی تجربه خوبی را ارائه می دهند.

دقیقاً چه چیزی یک CX عالی را می سازد؟ کارایی، راحتی، خدمات آگاهانه و دوستانه، و گزینه‌های پرداخت آسان، چیزی است که مردم در تجربه مشتری خود بیشترین ارزش را دارند. اما جنبه‌هایی که معمولاً به‌عنوان حوزه بازاریابی در نظر گرفته می‌شوند نیز ذکر می‌شوند: فناوری به‌روز، شخصی‌سازی، تجربه آسان تلفن همراه، تصویر برند و طراحی، همگی به تجربه کلی مشتری می‌افزایند.

ایجاد انواع روابط با مشتریان که باعث وفاداری می شود ارزش هر پنی را دارد که خرج می کنید. همانطور که کارشناسان مدیریت در Bain and Company اشاره می کنند، تنها افزایش 5 درصدی در حفظ مشتری، سود را تا 25 درصد افزایش می دهد.

آیا می‌توانید تصور کنید که اگر برای ارائه انواع تجربیاتی که نه تنها وفاداری، بلکه ارجاع‌های واجد شرایط را نیز ایجاد می‌کند، تلاش بیشتری کنید، سود شما چگونه افزایش می‌یابد؟ هنگامی که استراتژی بازاریابی دیجیتال خود را با تمام تیم های خود هماهنگ می کنید تا چنین تجربیاتی را ارائه دهید، نتیجه نهایی خود را حتی فراتر از بالاترین انتظارات خود خواهید برد.

به عبارت دیگر، شما باید CX را در هر جنبه از استراتژی بازاریابی خود در نظر بگیرید. به این ترتیب می توانید یک تجربه عالی برای حفظ مشتریان خود و جذب مشتریان جدید ارائه دهید.

در واقع، با مرور این لیست، خواهید دید که هر روند واقعاً تنها یک عامل از تجربه کلی مشتری است.

فعال سازی کارکنان: یک جهش عظیم فراتر از تعامل

اگر خدمات کارآمد و دوستانه سنگ بنای تجربه مشتری عالی است، چگونه از ارائه آن مطمئن می شوید؟ جواب البته در کارمندان شماست. تحقیقات ذکر شده قبلی همچنین نشان داد که 46٪ از مصرف کنندگان یک برند را در صورتی که کارمندان آن آگاه نباشند، رها می کنند، و نگرش بد کارکنان عامل شماره یک است که افراد را از تجارت با یک شرکت باز می دارد.

من به این میگم فعالسازی کارمند. کارکنان شما چهره انسانی برند شما هستند، بنابراین تمرکز بر تعاملات بین کارمندان و مشتریان شما باید بخش مهمی از استراتژی بازاریابی شما باشد. هنگامی که مسئولیت ایجاد یک خدمات عالی برای مشتریان را به کارمندان خود واگذار می کنید، باید مطمئن شوید که آنها نیز مانند شما می خواهند کسب و کار شما موفق شود.

کلید این امر ایجاد یک پایه محکم برای مشارکت کارکنان و برداشتن گام هایی برای اطمینان از اینکه هر کارمندی ماموریت و ارزش های برند شما را درک می کند و با آنها همسو است.

شما نمی توانید انتظار داشته باشید که کارمندان شما به مشتریان شما اهمیت دهند، اگر آنها در محل کار راضی نیستند و واقعاً به کاری که شما به عنوان یک تجارت انجام می دهید اعتقاد ندارند. بنابراین دستیابی به سطح بالایی از مشارکت کارکنان اولین و مهمترین گام در بهبود تجربیات مشتری است.

مشارکت کارکنان از شما می‌خواهد که محل کار خود را به مکانی جذاب برای کار تبدیل کنید که خوشحالی کارمندان شما به مشتریان نیز سرایت کند. در واقع، یک لبخند و تلاش اضافی برای خشنود کردن که از ته دل می آید، یکی از مؤثرترین اشکال بازاریابی است. در واقع، شرکت هایی که کارکنان خود را درگیر می کنند، دو برابر از همتایان خود بهتر عمل می کنند.

با این حال، آن یک جهش بزرگ برای نوع بشر - قدم زدن روی ماه - در مقایسه با متقاعد کردن برخی شرکت‌ها به رفتار با کارمندان خود مانند همکاران ارزشمند به جای خدمتگزاران خانه‌دار ستوده است. برداشتن گام بعدی - فعال سازی کارکنان - مستلزم این است که با کارمندان خود به عنوان ارزشمندترین مشتریان خود رفتار کنید.

با این حال، وقتی کارمندان خود را فعال می کنید، این یک جادوی بازاریابی است. فعال سازی شامل ابزارهای زیادی برای توانمندسازی کارکنان شما برای تبدیل شدن به بیلبوردهای تبلیغاتی برای شرکت شما است، از جمله:

آموزش‌هایی که نه‌تنها باعث می‌شود اطلاعات بیشتری در مورد محصولات شما داشته باشند، بلکه به آن‌ها اجازه می‌دهد از نردبان شرکت بالا بروند - تصور کنید - باید شرکتی را دوست داشته باشید که شما را برای داشتن یک شغل بهتر آموزش دهد.

اجازه ارسال محتوا در رسانه های اجتماعی و جاهای دیگر درباره فرهنگ، محصولات و خدمات شرکت شما

مشارکت در ایجاد پست‌های وبلاگ، ویدیوها، مقالات سفید و سایر محتوای بازاریابی «رسمی»، ایجاد بستری که می‌توانند تخصص خود را در آن به نمایش بگذارند.

هنگامی که کارمندان شما شروع به اشتراک گذاری عشقی که شرکت شما با آنها به اشتراک گذاشته است، نتیجه خواهد داد. نه تنها با حالات خوب جواب می دهد، بلکه احتمالاً تأثیر زیادی بر روی درآمد شما خواهد داشت.

طبق گفته Sociabble، در واقع، احتمال تبدیل شدن سرنخ هایی که کارکنان شما از طریق پست های بازاریابی رسانه های اجتماعی ایجاد می کنند، هفت برابر بیشتر از سرنخ هایی است که از طریق کانال های دیگر ایجاد می کنید. علاوه بر این، محتوایی که آنها به اشتراک می‌گذارند هشت برابر بیشتر از محتوایی که در کانال‌های برند رسمی خود به اشتراک می‌گذارید، از تعامل لذت می‌برند.

تجسم محتوای داستان محور با انفجار بلندگوهای هوشمند و جستجوی صوتی در سال‌های اخیر، فکر می‌کنید محتوای «خواندنی» این روزها مهم‌تر از تصاویر و طراحی است.

در واقع، این نمی تواند فراتر از واقعیت باشد. در حالی که پیشرفت‌ها در جستجوی صوتی مطمئناً بر نحوه تولید محتوا در حال حاضر و آینده تأثیر می‌گذارند، نباید از محتوای بصری و عناصر اساسی داستان سرایی برند غافل شوید.

تحقیقات نشان داده است که مردم محتوای بصری را به متن ساده ترجیح می دهند. شما فقط باید به رشد پلتفرم های متمرکز بر تصویر پینترست و اینستاگرام نگاه کنید تا شاهد این موضوع باشید.

گوگل، پینترست و چندین شرکت دیگر نیز روی فناوری جستجوی بصری سرمایه گذاری می کنند. تصاویر در حال حاضر برای 19٪ از جستجوها در گوگل برگردانده شده اند، و 62٪ از هزاره ها می گویند که بیشتر از هر فناوری جدید دیگری به جستجوی بصری علاقه دارند.

به خاطر سپردن مطالب بصری نیز آسان تر از محتوای نوشتاری است. افزودن تجسم داده ها، اینفوگرافیک ها، تصاویر و ویدیوها به متن شما نه تنها آن را جالب تر و جذاب تر می کند، بلکه می تواند به جذب بهتر پیام شما نیز کمک کند.

شخصی سازی: کلید شما برای قلب آنها

وقتی مشتری دو محصول نسبتاً مساوی در مقابل خود دارد و باید تصمیم بگیرد که کدام یک را بخرد، پول من روی برندی است که قلب او را به دست آورده است. یکی از راه‌هایی که می‌توانید قلب و ذهن مشتریان خود را درگیر کنید، شخصی‌سازی بازاریابی برای رفع نیازهای آنهاست.

سال‌ها، روان‌شناسان به ما آموخته‌اند که مردم دوست دارند نام خود را بشنوند و آن را به صورت چاپی ببینند. اما فناوری امروزی به تیم‌های بازاریابی دیجیتال اجازه می‌دهد تا به عمق داده‌ها بپردازند تا چیزهایی را که مشتریان را در شب بیدار نگه می‌دارند شناسایی کنند - و شناسایی کنند که چه پیام‌هایی این مشکلات را حل می‌کنند و به آنها خواب خوبی می‌دهد.

در فیلم «گزارش اقلیت» محصول 2002، شخصیت جان اندرتون با بازی تام کروز، در حالی که در شهر قدم می زند، توسط یک سری تبلیغات شخصی بمباران می شود که او را به نام صدا می کنند. این بدیهی است که در آن زمان یک داستان علمی تخیلی کامل بود، اما هنوز دو دهه بعد، واقعیت تقریباً با آینده بازاریابی تخیل استفان اسپیلبرگ مواجه شده است.

مصرف کنندگان امروزی با پیام های بازاریابی از کانال های متعدد هجوم می آورند تا جایی که شروع به تنظیم آنها کرده اند. تبلیغات سنتی در حال از دست دادن کارایی خود است، پس جواب چیست؟ پیام های بازاریابی شخصی شده که ارتباط واقعی بین برند و بازار هدف ایجاد می کند. بنابراین، خیلی فراتر از ایمیل‌های «سلام [نام مشتری]» بروید، «آیا نمی‌خواهید پول بیشتری کسب کنید؟» پنجره‌های بازشو یا «هی، اینجا برگرد!» پیام های جذاب در عناوین مرورگر برای پیدا کردن آنچه باعث می شود مشتریان شما تیک بزنند. سپس به آنها محتوایی بدهید که دل آنها را به دست آورد.

باز هم، کمی تلاش نتایج شگفت انگیزی به همراه خواهد داشت. در واقع، طبق نظرسنجی اپسیلون، 80 درصد از مصرف‌کنندگان گفتند که به احتمال زیاد با برندی که تجربه شخصی‌سازی شده را ارائه می‌کند، تجارت کنند.

پیشرفت‌های فناوری مانند هوش مصنوعی همراه با افزایش جمع‌آوری داده‌ها و بینش‌های رسانه‌های اجتماعی و سایر منابع، شخصی‌سازی بیش‌ازحد همه چیز را از محتوا گرفته تا طراحی گرفته تا توصیه‌های محصول و همه چیز را ممکن و آسان کرده است.

بازاریابی مکالمه ای

زمانی بود که فروش و خدمات مشتری فرآیندهای رسمی بودند. نمایندگان از «آقا» و «خانم» استفاده کردند و انجام یک پرس و جو نیاز به زمان زیادی داشت - یک تماس تلفنی، بازدید از فروشگاه و در سال‌های اخیر یک ایمیل یا فرم آنلاین.

امروز؟ نمایندگان فروش و خدمات مشتری (و ربات ها) از طریق پیام فوری با مشتریان چت می کنند. تعاملات مانند آنهایی است که ممکن است با یک دوست داشته باشید. همه اینها حول گرایش های دیگر است، برخی از آنها که قبلاً در مورد آنها صحبت کرده ایم، مانند نیاز به شخصی سازی و تعاملات بیشتر انسان محور.

مشتریان نمی‌خواهند با کسی که یک اسکریپت را دنبال می‌کند صحبت کنند. آنها کمکی می خواهند که مختص نیازها و موقعیت آنها باشد. آنها همچنین خواهان زمان پاسخگویی فوری هستند. این بدان معناست که کانال های ارتباطی رسمی کمتر و بیشتر می شود.

بخش اول ، چند نکته در مورد چگونگی حرکت و رشد علم بازاریابی و بازاریابی بین سال‌های 2023 و 2025.

در مورد بازار و بازاریابی بیشتر بخوانید :

بازار مد لوکس: تحلیل و پیش‌بینی صنعت جهانی (2024-2030)

چگونه از ابتدا یک استراتژی بازاریابی دیجیتال بسازیم (2024-25)

فروشگاه های مد و برندها و استراتژی های بازاریابی آن در بنگلادش

فن آوری های جدید به کار گرفته شده در مد تجارت بصری (25-2024)