پاداش های فانتوم، خروج کارکنان: داخل خانه آشفته تیفانی (2025)

۰۹ بهمن ۱۴۰۳ آکسسوری و مد ACCESSORY IN FASHION ، اخبار ، تجارت و بیزینس مد صنعت مد ، بازار مد ، برند ، چگونه ، چطور ، کمپین بازاریابی و فروش در صنعت مد ، بهترین نمونه های جواهرات کجاست؟ ، سنگ های قیمتی و جواهرات ، روانشناسی بازار و تجارت

تصویر :tiffany.com

مجله بنیادی

پاداش های فانتوم، خروج کارکنان: داخل خانه آشفته تیفانی

زمانی که مدیران تیفانی و شرکت به دنبال راه‌هایی برای تقویت روحیه کارکنان بودند، یک اپلیکیشن داخلی به نام «تیفانی جوی» را عرضه کردند.

آن‌ها از کارگران خواستند عکس‌های جشن نامزدی زوج‌ها، فروش بزرگ همکاران و دیگر لحظات معنادار را در فروشگاه‌ها پست کنند.

طولی نکشید که تبدیل به یک کار طاقت فرسا شد.

مدیران به کارکنان ایالات متحده گفتند که به اندازه کافی مکرر پست نمی‌گذارند و از کارگران می‌خواهند که پست‌ها را سریع‌تر «لایک» کنند. در عرض چند ماه، در اوایل سال 2024، برخی از کارمندان ایالات متحده به این برنامه لقب «لذت اجباری» داده بودند.

چیزی که به عنوان راهی برای تبدیل تیفانی به مکانی لذت‌بخش‌تر برای کار آغاز شد، به یادآوری این موضوع تبدیل شد که جواهرساز نمادین در ایالات متحده تحت رهبری کریستوفر کیلانیوتیس، رئیس آمریکا در تیفانی، به نشانه‌ای از موفقیت‌ها دست پیدا نکرده است.

به گفته مدیران فعلی و سابق، مدیران و کارمندانی که با این برنامه آشنا هستند، کارمندان گفتند که از اینکه Kilaniotis که مسئول تقریباً نیمی از درآمد جهانی تیفانی است، در حالی که فروشگاه‌ها اهداف فروش را از دست داده بودند و کارمندان به سمت رقبا می‌رفتند، بر روی یک اپلیکیشن داخلی تمرکز کرد، متعجب شدند. اپلیکیشنی که مجاز به صحبت علنی در این مورد نبودند.

کیلانیوتیس و آنتونی لدرو، مدیر اجرایی، از لویی ویتون برنارد آرنو به تیفانی پیوستند، پس از آن که شرکت بزرگ غول مد، LVMH، این جواهر را به قیمت 16 میلیارد دلار در سال 2021 خرید، بزرگترین خرید لوکس جهان. LVMH قصد داشت تاریخچه و طراحی این خرده فروش ارجمند جواهرات را با منابع گسترده این مجموعه ترکیب کند تا حضور تیفانی را در بازارهایی مانند چین و هند گسترش دهد، قابلیت های دیجیتالی آن را افزایش دهد و نسل جدیدی از مصرف کنندگان لوکس را جذب کند.

با این حال، تاکنون به نظر نمی رسد عملکرد تیفانی در برابر لویی ویتون، دیور، بولگاری و دیگر برندهای معتبر تحت نظر LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton SE که درآمد آن را در 28 ژانویه گزارش می دهد، مطابقت نداشته باشد. LVMH ارقامی برای فروش تیفانی اما در بخش ساعت‌ها و جواهرات این شرکت در سال گذشته 4 درصد کاهش داشته است. سه ماهه، سومین کاهش فروش سه ماهه متوالی این بخش است.

تقریباً چهار سال پس از خرید تیفانی، LVMH همچنان از سرمایه گذاران صبر می خواهد.

فردا نباید انتظار رشد دو رقمی داشته باشید. اما ما شاهد بهبود متوالی هستیم که در واقع نتایج اجرای استراتژی ارائه شده است. زمان می برد، هزینه می برد و سرمایه گذاری می خواهد. بنابراین باید صبور باشید.

تحت رهبری لدرو، 51 ساله، مدیر عامل تیفانی، مسئول تنظیم چشم انداز، و کیلانیوتیس، که بر اجرای این استراتژی ها در ایالات متحده نظارت می کند، تیفانی چک های حقوق کارمندان را با اهداف فروش مرتبط کرده است که کارگران به ندرت به آن دست یافته اند. به گفته 16 مدیر و کارمند فعلی و سابق تیفانی که مجاز به صحبت عمومی نبودند، تعهد خود مبنی بر پرداخت برخی از پاداش ها را رد کردند و به مدیران فروشگاه ها گفتند که برای جذب مشتریان ثروتمند به مجالس انحصاری کار کافی انجام نمی دهند.

این مشکلات به ویژه در فروشگاه پرچمدار منهتن این شرکت که معمولاً حدود 10 درصد از درآمد جهانی سالانه تیفانی را تولید می کند، شدید است. پس از اینکه LVMH Tiffany را خرید، بیش از 350 میلیون دلار برای طراحی مجدد فروشگاه Landmark هزینه کرد، همانطور که شناخته شده است، گران‌ترین بازسازی در تاریخ این مجموعه.

به گفته یک فرد آشنا با سطوح کارکنان که مجاز به بحث عمومی در مورد این ارقام نبود، تعداد فروشندگان تمام وقت در Landmark در ماه دسامبر با حدود 40 درصد کاهش نسبت به سال قبل به 90 نفر رسید. این رقم شامل کارگران فصلی نمی شود.

نشانه هایی از بهبود وجود دارد. پرچمدار تیفانی در فصل تعطیلات 2024 به اهداف فروش رسید. اما سهم بازار تیفانی در سال گذشته با یک درصد کاهش به 12 درصد از جواهرات با مارک لوکس جهانی رسید و سهم آن را به شرکت هایی مانند جواهرساز پاریسی Boucheron واگذار کرد. به گفته لوکا سولکا، تحلیلگر برنشتاین، پیش‌بینی می‌شود که رشد درآمد در فروشگاه‌های فعلی تیفانی در سطح جهان بیش از 10 درصد کمتر از کارتیه در سال مالی جاری باشد. سولکا گفت: «تیفانی به‌طور قابل‌توجهی پس از کارتیه قرار دارد، با توجه به مطلوبیت کمتر جهانی آن. .

او گفت که این جواهرساز "از حضور طبقه متوسط بالاتر، دسترسی ضعیف تر جهانی، کسب و کار جواهرات پایین تر" رنج می برد و ظهور حلقه های نامزدی الماس تولید شده در آزمایشگاه، تجارت عروس آن را تحت تاثیر قرار داده است.

سخنگوی تیفانی در بیانیه‌ای گفت: «چشم‌انداز روشنی از ارتقای تیفانی در ایالات متحده وجود دارد که در رشد فروش، بازسازی فروشگاه، توسعه افراد، جذب استعداد، تصویر برند مشهود است.» تیفانی گفت که شرکت در سال 2024 عمداً کارکنان این فروشگاه پرچمدار را "حقوق" کرد. "این تصمیم بر اساس پوشش مناسب و مورد نیاز اتخاذ شد."

نمایندگان تیفانی از اظهار نظر درباره نقش کیلانیوتس در عملکرد یا فرهنگ شرکت خودداری کردند و او یا لدرو را برای اظهار نظر در دسترس قرار ندادند. هیچ یک از مدیران اجرایی به درخواست ها برای اظهار نظر پاسخ ندادند.

به گفته برخی از مدیران و فروشندگان فعلی و سابق، یکی از دلایلی که برای خروج برخی از کارکنان در تیفانی ذکر شده است، سیستم پاداش غیرقابل پیش بینی بوده است.

در سال 2023، مدیران به نزدیک به دوجین مدیر در پرچم‌دار تیفانی منهتن گفتند که پاداش‌های کامل خود را پس از دستیابی به اهداف درآمدی خاص دریافت خواهند کرد - به گفته این افراد، ارقامی که مدیران می‌توانند در یک سیستم داخلی که فروش را ردیابی می‌کند، ببینند. اما چند روز قبل از پرداخت پاداش، به نظر می رسید که شرکت مسیر خود را تغییر داده است.

رئیس گل سرسبد به کارکنان گفت که برخی از فروش‌ها دیگر به فروشگاه منهتن اختصاص داده نخواهد شد و دلیل آن را توضیح نداد. از آنجایی که پاداش ها با فروش مرتبط است، او گفت که مدیران دیگر پاداش کامل خود را دریافت نمی کنند. حسن هالیلوویچ، رئیس پرچمدار آن زمان، به درخواستی برای اظهار نظر پاسخ نداد. تیفانی از در دسترس قرار دادن او یا توضیح اینکه به چه طریق ممکن است فروش مجدداً واگذار شده باشد، خودداری کرد.

برخی از کارکنان فعلی و سابق گفتند که کیلانیوتیس و معاونانش فروش خود را از فروشگاه‌ها و رویدادهای دیگر تغییر دادند، که گاهی باعث می‌شد عملکرد پرچم‌دار در چند سال گذشته قوی‌تر از آنچه بود، باشد. این روش فروش کلی تیفانی در ایالات متحده را مخدوش نکرد، فقط نحوه توزیع درآمد در فروشگاه‌ها را تغییر داد. این افراد همچنین گفتند که این امر باعث ایجاد سردرگمی در بین کارکنان شد که کدام فروشگاه ها برای کدام فروش اعتبار دریافت می کنند. این شرکت از ارائه توضیحات در مورد نحوه توزیع درآمد خودداری کرد.

در افتتاحیه فروشگاه پرچمدار بازسازی شده تیفانی در آوریل 2023، چیزهای زیادی در جریان بود. پسر آرنو،

الکساندر، که او را به عنوان رئیس ارتباطات و محصولات جهانی معرفی کرده بود، به ایجاد سر و صدا برای بازگشایی کمک کرد. کمپین های بازاریابی با حضور بیانسه و دیگر افراد مشهور به دنبال این بودند که ترافیک بیشتری را به فروشگاه هدایت کنند. برخی از کارکنان گفتند که افزایش قیمت و هنر گران قیمت با هدف ارسال این پیام که تیفانی در حال لوکس‌تر شدن است.

به گفته یک فرد آشنا با اهداف، در این پرچمدار، کیلانیوتس و لدرو در ابتدا به همکاران خود گفتند که می‌خواهند از آوریل تا پایان سال 2023 حدود 300 میلیون دلار و در سال 2024 حدود 350 میلیون دلار فروش داشته باشند. این شخص گفت که ظرف پنج سال یا بیشتر پس از بازگشایی، آنها قصد داشتند حدود 500 میلیون دلار فروش داشته باشند.

برخی از کارکنان این اهداف را غیرواقعی و دور از ارتباط با توجه به تورم بالای خریداران دانستند. تیفانی موجی از هزینه های پس از همه گیری را پشت سر گذاشته بود، اما اکنون، فروش در سراسر صنعت کاهش یافته است. و در حالی که پرچمدار بازسازی شده بزرگتر بود، فروش در فروشگاه اصلی حدود 325 میلیون دلار حدود یک دهه قبل به اوج خود رسید، زمانی که بازدید گردشگران از فروشگاه قوی تر بود.

کیلانیوتیس اغلب تاکتیک‌ها و استراتژی‌های فروش را از زمان خود در لویی ویتون در جنوب آسیا مطرح می‌کرد، منطقه‌ای که او حدود هشت سال قبل از اولین نقش آمریکایی خود در تیفانی در سال 2021 اداره می‌کرد. با توجه به کارکنان فعلی و سابق، با رشد فروش در Louis Vuitton در ساعت خود.

اما وقتی کارکنان به این موضوع اشاره کردند که فروش دستبندهای تیفانی 10000 دلاری در ایالات متحده با سرد شدن بازار لوکس سخت تر از فروش کیف های دستی لویی ویتون 2000 دلاری در آسیای پیش از همه گیری بود، کیلانیوتس به آنها گفت که به اندازه کافی سخت کار نمی کنند. کارمندان گفتند.

سخنگوی تیفانی گفت که اهداف فروش ایالات متحده "با در نظر گرفتن رشد، عملکرد بازار، فرموله می شود." اهداف "ماه به ماه به اندازه راست" هستند.

Kilaniotis همچنین در شکایتی که در سال 2022 توسط Cartier که متعلق به رقیب LVMH Richemont است، به دلیل اعمال تهاجمی در استخدام نام برده شد. کارتیه، جایی که کیلانیوتیس زمانی در آن کار می‌کرد، مدعی شد که مدیران را تحت فشار قرار داده تا کارمندانش را شکار کنند. این شرکت‌ها این پرونده را در سال 2023 حل و فصل کردند. تیفانی از اظهار نظر خودداری کرد و نمایندگان کارتیه به درخواست‌ها برای اظهار نظر پاسخ ندادند.

کیلانیوتیس و تیمش شروع به ارسال به‌روزرسانی‌های درآمد شبانه برای رئیس میلیاردر LVMH کردند که بر یک شرکت بزرگ بیش از 390 میلیارد دلاری با بیش از 6000 فروشگاه نظارت دارد. برخی از کارکنان فعلی و سابق گفتند، آن‌ها به همکاران گفتند که آرنو از ارقام فروش راضی نیست و از کارکنان خواستند سخت‌تر کار کنند.

برخی از مدیران گفتند که فکر می‌کنند استراتژی تیفانی برای میزبانی از آنچه فروش کتاب آبی نامیده می‌شود،

رویدادهای انحصاری که ثروتمندترین مشتریان جواهرساز را هدف قرار می‌دهد، نتیجه معکوس دارد. در گردهمایی هایی مانند میامی و پیست اسکی Deer Valley در یوتا، از مشتریان خواسته شد که تعهدات غیررسمی خود را بدهند که در حین حضور صدها هزار دلار برای جواهرات خرج کنند.

در بهار سال گذشته، مدیران تیفانی در حال آماده شدن برای میزبانی یک رویداد کتاب آبی در عمارت بورلی هیلز بودند که در آن به کارکنان گفته شد صحنه بدنام سر اسب در تخت از پدرخوانده فیلمبرداری شده است. مشتریان با اقامت در هتل پنج ستاره پذیرایی می‌شوند و برای اولین بار جواهرات تیفانی را دریافت می‌کنند که قیمت برخی از آنها ده‌ها میلیون دلار است.

در روزهای قبل از این رویداد، Kilaniotis در یک تماس ویدیویی به دوجین مدیر فروشگاه گفت که آنها نتوانستند تعداد کافی از شرکت کنندگان ثروتمند را ثبت نام کنند، طبق گفته برخی از کارمندان فعلی و سابق و تبادل متنی بین همکاران که توسط اخبار بلومبرگ مشاهده شد.

کیلانیوتیس به مدیران گفت که نمی‌خواهد بهانه‌هایی بشنود که وقتی سهام شرکت‌هایی مانند Meta Inc. در حال افزایش است و میلیاردرها پول‌های خود را به انتخابات آمریکا سرازیر می‌کنند، بازار لوکس ایالات متحده کند می‌شود.

او گفت که اگر ثروتمندان به انتخابات آمریکا کمک مالی می‌کردند، به گفته کارکنان فعلی و سابق، می‌توانستند جواهرات تیفانی را نیز بخرند. کیلانیوتس گفت که عدم علاقه مشتریان، دلیلی بود که مدیران برای ایجاد روابط با ثروتمندترین خریداران آمریکا به اندازه کافی سخت کار نکرده بودند.

کارمندان فعلی و سابق گفتند که در طول تماس، مدیران فروشگاه در سکوتی ناخوشایند به صفحه نمایش رایانه خود خیره شدند. آنها گفتند که قبلاً سعی کرده بودند به کیلانیوتیس و معاونانش بگویند که چرا این رویدادها به اهدافی برای حضور و هزینه برسند.

به گفته این افراد، برخی از مدیران تصور می‌کردند که آستانه هزینه‌ای که در برخی رویدادها پس از خرید LVMH از حدود 150000 دلار به حدود 500000 دلار افزایش یافت، بسیار بالا بود. همچنین، آنها فکر می کردند که این رویدادها خیلی طولانی است و تیفانی میزبان بسیاری از آنها بود.

در طول رویداد بورلی هیلز، کیلانیوتس به برخی از کارکنان گفت که از حضور راضی نیست و تصمیم گرفت بارها آستانه هزینه برای مشتریان را کاهش دهد و کارمندان فعلی و سابق گفتند که این رویداد دو هفته‌ای را تمدید کرد تا فروش بیشتری را کاهش دهد.

برخی از کارکنان گفتند که این تصمیمات فضای انحصاری را که تیفانی سعی در پرورش آن داشت تضعیف کرد. یکی از مشتریان با کنایه گفت که برخی از دعوت‌شدگان لحظه آخری به نظر می‌رسیدند که در راه دیزنی‌لند هستند.

"چیزی برای جشن گرفتن نیست"

نگاتیو دوباره در اواخر همان تابستان به نمایش گذاشته شد، زمانی که کارمندان به یک همکار برای فروش 2800 دلاری تبریک گفتند - و با تذکر مواجه شدند.

هالیلوویچ، رئیس لندمارک در آن زمان در یک چت کاری گروهی واتس اپ که توسط اخبار بلومبرگ دیده شده بود، نوشت: «هیچ چیزی برای جشن گرفتن وجود ندارد. او توضیح داد که تبریک فقط برای فروش بالای 50000 دلار یا اقلامی از خط Tiffany’s Icons است، مجموعه‌ای رده بالا که Kilaniotis بر فروش آن تمرکز کرده است.

فروش 2800 دلاری هیچ کدام نبود.

برای برخی از کارکنان، خاموش کردن یک تعریف و تمجید بی‌ضرر نمونه‌ای از این بود که چگونه پیگیری‌های مدیریت برای اهداف جاه‌طلبانه فروش، فرهنگ شرکتی را که کارمندان قدیمی آن را به‌عنوان دانشگاهی توصیف می‌کردند، از بین برد، مکانی که مردم برای دهه‌ها در آن گیر کرده بودند.

سخنگوی تیفانی در بیانیه‌ای گفت: «ما عمیقاً برای جامعه کارمندان خود ارزش قائل هستیم و متعهد به محیط کاری هستیم که احترام، انصاف، ایمنی را تقویت می‌کند و به افرادمان فرصت توسعه حرفه‌ای و موفقیت را می‌دهد.»

به گفته یکی از افراد آشنا با این ارقام، در Landmark، کارکنان در هفده ماه منتهی به سپتامبر 2024 چهار بار به اهداف فروش ماهانه رسیدند. به گفته افراد آشنا با استخدام، اهداف فروش از دست رفته، کمیسیون کمتر، خروج کارکنان و فرهنگ کاری دشوار، جذب کارگران رقبایی مانند کارتیه، هری وینستون و ون کلیف و آرپلز را برای شرکت سخت‌تر کرده است و برخی از موقعیت‌های باز را خالی می‌کند.

سخنگوی تیفانی گفت که جابجایی کارکنان در Landmark در سال گذشته 5 درصد نسبت به سال 2023 کاهش یافته است، اما از ارائه نرخ گردش مالی خودداری کرد. تیفانی همچنین گفت که میانگین سالانه کمیسیون در همان بازه زمانی 5 درصد افزایش یافته است و از ارائه ارقام خاص خودداری کرد.

فصل تعطیلات

به گفته یک فرد آشنا با استراتژی فعلی، در ماه‌های اخیر، به نظر می‌رسد کیلانیوتس و معاونانش اقداماتی را برای تغییر روند خروج کارمندان انجام داده‌اند و به نظر می‌رسد فروش‌ها در حال کاهش است.

این شخص گفت، زمانی که رئیس جدید لندمارک، سیریل آرپین، در سپتامبر مسئولیت را بر عهده گرفت، به کارکنان گفت که می‌خواهد اهداف فروش ماهانه را آسان‌تر کند.

کارکنان سپس به هدف اکتبر خود رسیدند و همچنین به هدف نوامبر 26 میلیون دلار رسیدند - فقط به سختی، شخص گفت. این شخص گفت: در دسامبر، شلوغ ترین ماه سال، کارکنان به هدف نزدیک به 50 میلیون دلار رسیدند. نسبت به یک سال پیش تقریباً ثابت بود.

سخنگوی تیفانی گفت که سه ماه منتهی به دسامبر 2024 بالاترین میزان فروش را در سه ماهه چهارم در Landmark رقم زده است، اما ارقام خاصی ارائه نکرد. این سخنگو گفت که این منجر به افزایش 49 درصدی کمیسیون های پرداختی به فروشندگان در آنجا شد. تیفانی از در دسترس قرار دادن آرپین برای اظهار نظر خودداری کرد و او به درخواست‌ها برای اظهار نظر پاسخ نداد.

FASHIONNETWORK.COM

در مورد سنگ های قیمتی بیشتر بخوانید :