تصویر :pinterest.com

مجله بنیادی 

محور موفقیت یک کسب و کار توانایی آن در برقراری ارتباط خوب با مشتریان است. دستیابی به مصرف کنندگان بالقوه و حفظ مصرف کنندگان موجود منوط به درک افرادی است که به دنبال محصول یا خدمات شما هستند. وقتی می‌دانید چرا مشتریان شما را جستجو می‌کنند، می‌توانید آنچه را که نیاز دارند ارائه دهید - خواه دقیقاً بدانند چیست یا نه. بهترین راه برای کشف این اطلاعات، انجام نیازسنجی مشتری است.

که درک نیازهای مشتری را در مرکز استراتژی تجاری خوب قرار می دهد. ارزیابی نیازهای مشتریان شما ممکن است مبهم، پیچیده یا طاقت فرسا به نظر برسد - در نهایت، همه افراد متفاوت هستند و گاهی اوقات توضیح ترجیحات یک محصول نسبت به محصول دیگر دشوار است.

اما نیازسنجی مشتری یک فرآیند تجاری شناخته شده است. مراحل به خوبی درک شده اند، حتی اگر شرکت ها و محققان دائما به دنبال راه هایی برای بهبود آنها باشند. و می توانید رویکرد خود را متناسب با نیازها و ماهیت کسب و کار خود سفارشی کنید.

نیازسنجی مشتری چیست؟

به بیان ساده، ارزیابی نیازهای مشتری یک تحقیق ساختاریافته و متفکرانه است که چرا مشتریان شما – فعلی یا بالقوه – محصول شما را می‌خرند. مشکلی که مشتری شما دارد این است که آنها به دنبال محصول شما برای حل آن هستند.

به بیان دیگر، همانطور که توسط کلایتون کریستنسن توضیح داده شد، نیازهای مشتری «کارهایی هستند که باید انجام شوند». هنگامی که یک مصرف کننده محصولی را خریداری می کند، آن را "استخدام" می کند تا کاری را برای او انجام دهد.

اما چیزهایی که یک مصرف کننده به دنبال انجام آن است همیشه مشخص نیست. در برخی موارد، ممکن است: کسی که به دنبال یک دستشویی است، فقط باید کف را تمیز کند. اما نیازهای دیگر می توانند فراتر از صرفا کاربردی باشند. نیازهای مشتری می تواند اجتماعی و عاطفی نیز باشد.

یک مشتری ممکن است بخواهد برندی از دستشویی را داشته باشد که "همه می دانند" بهترین کار را انجام می دهد تا دیگران آن را تمیز ببینند. آن‌ها ممکن است برندی بخواهند که از نظر اخلاقی تولید شده باشد، یا برندی که ویژگی‌هایی داشته باشد که باعث می‌شود تمیز کردن کار وقت‌گیر کمتری به نظر برسد.

ارزش درک نیازهای مشتری

انجام تحقیق در مورد درک نقش محصول شما در زندگی مشتریان شما از چند جهت به شما کمک می کند. اول، در قلب توسعه محصول قرار می گیرد. با ایجاد محصولات جدید و تنظیم دقیق محصولات موجود، می توانید مطمئن شوید که آنها واقعاً با مشکلی که می خواهید حل کنید مطابقت دارند.

اطلاعات نیاز مشتری همچنین به شما کمک می کند تا اطمینان حاصل کنید که محصولات شما به همان اندازه که می توانند برای مخاطبان هدف شما جذاب باشند. دانستن اینکه مشتریان شما به دنبال چه چیزی هستند به شما کمک می کند تا ویژگی ها و ویژگی هایی ایجاد کنید که این اهداف را برآورده کنند.

همچنین به شما کمک می کند محصول خود را به طور موثر بازاریابی کنید. اگر محصول شما قبلاً کاری را انجام می دهد که مصرف کنندگان در جستجوی آن هستند، این یک مزیت باورنکردنی است که بتوانید آن جنبه را در تبلیغات و سایر حوزه های اطلاع رسانی خود بازی کنید.

اطلاعاتی که از ارزیابی نیاز مشتری به دست می آورید برای کسب و کار شما ارزشمند است. این به شما کمک می کند تا محصول خود را با در نظر گرفتن نیازهای مشتریان خود توسعه و بازاریابی کنید. این به شما کمک می کند تا نیازها یا کارهایی که باید انجام شوند را شناسایی کنید که ممکن است خود مشتریان شما به طور کامل از آنها آگاه نباشند. حل مشکلی که مشتریان شما نمی‌دانستند دارند، وفاداری زیادی برای شما به همراه خواهد داشت.

و در نهایت، به شما کمک می‌کند آنچه را که مشتریانتان قبلاً در مورد محصولتان ارزش قائل هستند، در نظر داشته باشید تا بتوانید آنچه را که در وهله اول شما را موفق کرده است، انجام دهید و به درستی تبلیغ کنید.

مولفه های کلیدی نیازسنجی مشتری

بنابراین اکنون که می‌دانید چه ارزشی می‌توانید از ارزیابی نیازهای مشتری کسب کنید، احتمالاً می‌خواهید بدانید که چگونه می‌توانید آن را انجام دهید. به تعداد مشاوران روش‌هایی وجود دارد که پیشنهادات خود را ارائه می‌دهند، اما همه آنها به دو مرحله اصلی خلاصه می‌شوند: جمع‌آوری داده‌های خام در مورد مشتریان و تفسیر آن برای استخراج بینش.

یک نکته: یک پیش نیاز مهم برای تحقیق در مورد مخاطب هدف این است که مطمئن شوید که آنها چه کسانی هستند. برای اطلاعات بیشتر به پست ما در مورد استراتژی صدای مشتری مراجعه کنید.

جمع آوری داده های مشتری

داده های مربوط به نیازهای مشتریان شما می تواند از منابع مختلفی به دست آید. شما همچنین می توانید آن را به روش های مختلف جمع آوری کنید: از طریق مشاهده. از تفسیر ناخواسته; و با درخواست فعال سریکانت داتار، رئیس دانشکده بازرگانی هاروارد، جمع آوری اطلاعات را به کانال هایی با چارچوب «ببین، بپرس، امتحان کن» تقسیم می کند:

نگاه کن

اطلاعات زیادی در مورد مشتریان شما و احساسات آنها وجود دارد. مشتریان فعلی و بالقوه شما نظرات و خواسته های خود را در مورد محصول شما در رسانه های اجتماعی، نظرات و بازخوردها و در تعاملات خدمات مشتری به اشتراک می گذارند.

داده‌های زیادی برای بررسی است. اما این نوع مشاهده می تواند به شما کمک کند نه تنها تشخیص دهید که مشتریان صراحتاً به دنبال چه چیزی هستند، بلکه می تواند به شناسایی نیازهای پنهان یا نیازهایی که خود مشتریان شما هنوز آن را شناسایی نکرده اند کمک کند.

با این حال، برای مشخص کردن این فرصت‌های غیرمنتظره، حفظ یک رویکرد باز و خنثی برای جمع‌آوری داده‌هایتان بسیار مهم است. اگر مراقب نباشید، انتظارات قبلی شما از مشتریانتان می تواند آنچه را که در رفتار آنها می بینید شکل دهد.

علاوه بر این، مراقب رفتارهای جبران کننده باشید - یعنی کارهایی که مخاطبان شما برای حل مشکلی که راه حلی برای آن ندارند انجام می دهند. آن‌ها ممکن است از محصولات به روش‌های شگفت‌انگیزی استفاده یا اصلاح کنند که شما را به بینشی درباره ویژگی‌های جدید هدایت کند.

برای این منظور، تعیین یک روش صریح برای نحوه جمع آوری داده ها کمک بزرگی است. همچنین، هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی می‌توانند به شما در دریافت همه این داده‌ها کمک کنند و ممکن است بینش‌های شگفت‌انگیزی ارائه دهند.

gapscout.com

ادامه دارد 

بخش اول 

در مورد ارزیابی مخاطب بیشتر بخوانید :

تأثیر حواس افراد بر رفتار آنها در انتخاب سبک و واکنش مخاطب به آن (2024-25)

صنایع مشهور تایر و اتومبیل دنیا و شناخت اهمیت صنعت مد برای تاثیر بر مخاطبین خود (2022-2023)

15 معیاری که نمی خواهید از دست بدهید - اندازه گیری بازاریابی محتوا (2024-25)